Layanan yang masuk ke dalam SLA Cybertechtonic Pratama

Service Level Agreement (SLA) berlaku untuk para pelanggan yang telah menggunakan layanan dari PT. Cybertechtonic Pratama terkait dengan berbagai produk yang termasuk di dalamnya. Sebagaimana yang kami gunakan di sini perhitungan ketersediaan layanan berdasarkan persentase perhitungan jumlah hari dalam sebulan dan 24 jam dalam sehari.

Pencapaian tujuan

PT. Cybertechtonic Pratama memiliki tujuan pencapaian 100% ketersediaan layanan untuk seluruh pelanggan. Mengacu kepada pencapaian tujuan kami , maka kami akan memberikan potongan berdasarkan presentase dalam ketersediaan layanan yang kami berikan.

Service Availability	Presentasi Potongan
100%	0 %
99.9  s/d 99.999%	1 %
98  s/d  99.89%	5 %
95  s/d  97.99%	10 %
90  s/d  94.99%	25 %
80  s/d  89.99%	50 %
79.99%  kebawah	100 %

Pengecualian

Pelanggan tidak dapat melakukan claim atas segala kegagalan ketersediaan layanan yang disebabkan oleh :

1. Keadaan di luar kontrol PT. Cybertechtonic Pratama diantaranya tindakan yang dilakukan oleh pemerintah, peperangan, sabotase, konflik bersenjata, embargo, kebakaran, banjir, pemogokan atau gangguan tenaga kerja lainnya, gangguan atau keterlambatan dalam pengangkutan, ketidaktersediaan atau gangguan atau keterlambatan dalam telekomunikasi , gangguan software pihak ketiga (perangkat lunak e-commerce , payment gateway, chat, statistik software) atau ketidakmampuan untuk memperoleh bahan material, atau penggunaan daya yang diperlukan atau peralatan yang dibutuhkan untuk penyediaan SLA ini.
2. Kegagalan akses ke dalam jaringan PT. Cybertechtonic Pratama yang disebabkan ISP yang digunakan oleh client, kecuali kegagalan tersebut disebabkan oleh PT. Cybertechtonic Pratama.
3. Maintenance terjadwal dan darurat maintenance serta upgrade perangkat.
4. Permasalahan DNS di luar kontrol PT. Cybertechtonic Pratama
5. Masalah terkait akses pelanggan FTP, POP, IMAP, atau SMTP
6. Kesalahan laporan SLA sebagai hasil dari ketidak akuratan atau error sistem pengukuran PT. Cybertechtonic Pratama
7. Tindakan pelanggan atau pihak yang diberi kuasa pelanggan atau kelalaian orang lain yang terlibat termasuk modifikasi script atau pengkodean (misal : CGI, Perl, HTML, ASP, dan lain lain) kelalaian apapun perbuatan tercela yang disengaja atau pengguanaan layanan yang melanggar terms and condition dan Acceptable Use Policy PT. Cybertechtonic Pratama
8. Pengiriman dan transmisi E-mail atau webmail
9. DNS (Domain Name Server) Propagation
10. Pemutusan koneksi internet dimana saja sehingga anda tidak dapat mengakses layanan kami. PT. Cybertechtonic Pratama tidak bertanggung jawab atas browser atau DNS caching yang bisa menyebabkan akses website anda bermasalah. PT. Cybertechtonic Pratama hanya akan menjamin permasalahan yang berada pada kendali PT. Cybertehctonic Pratama seperti link ke internet, router dan Server.

Permohonan credit dan prosedur pembayaran credit

Untuk mendapatkan credit, pelanggan harus prengiriman permintaan melalui email ke [email protected]. Setiap permintaan yang berhubungan dengan SLA harus menyertakan info detail dan permasalahan yang dialami dan penyerahan akan diproses paling lama 10 hari kerja setelah permohonan dikirimkan. Apabila permohonan credit diterima oleh PT. Cybertechtonic Pratama, credit  akan disimpan di dalam account pelanggan untuk digunakan pada penagihan pembayaran bulan selanjutnya.